Bakım ve Refakat Süreci Nasıl İşliyor?
İlk aramadan hizmetin başlamasına kadar süreç altı adımdan oluşuyor. Hiçbirinde evrak, form ya da uzun bekleme yok.
Bakım hizmeti aramak, çoğu ailenin ilk kez yaşadığı bir süreçtir. Kime sorulacağı, nelerin konuşulacağı ve neye göre karar verileceği baştan belli olmadığı için kafa karıştırıcı gelir.
Bu sayfada süreci olduğu gibi anlattık. Aşağıdaki adımların tamamı bir telefon görüşmesiyle başlar ve çoğu durumda kısa sürede tamamlanır.
Süreç Nasıl İlerliyor?
İletişime geçin
Telefon veya WhatsApp üzerinden bize ulaşın. Görüşme için özel bir hazırlık yapmanıza gerek yok.
İlk aramada kimse sizden eksiksiz bilgi beklemiyor. Çoğu aile bize işlerin aceleye bindiği bir günde ulaşıyor; durumu anlatmanız yeterli.
Ne istediğinizden emin değilseniz de arayabilirsiniz. Hangi hizmetin uygun olduğunu birlikte belirlemek de bu görüşmenin bir parçası.
İhtiyacı birlikte değerlendirelim
Hizmetin hastanede mi evde mi verileceğini, bulunduğunuz bölgeyi, süreyi ve kişinin genel durumunu konuşuyoruz.
Bu aşamada dört başlık netleşiyor: hizmetin yeri, bölge, süre ve kişinin günlük yaşamda nerede zorlandığı.
Ayrıca kişinin alışkanlıklarını soruyoruz. Kaçta kalkıyor, neyi seviyor, neyden rahatsız oluyor. Bu ayrıntılar planın kalitesini doğrudan belirliyor.
Kişiye özel plan oluşturalım
Hizmet süresi, kapsamı ve günlük rutinler kişinin ihtiyacına ve ailenin beklentisine göre planlanır.
Planda hangi saatlerin kapsanacağı, hangi desteklerin öne çıkacağı ve hizmetin hangi gün başlayacağı belirleniyor.
Kapsam dışında kalan işleri de bu aşamada açıkça söylüyoruz. Sonradan sürpriz çıkmasını istemiyoruz.
Ekip üyesini eşleştirelim
İhtiyaca uygun bir ekip üyesi görevlendirilir; deneyim ve yaklaşım kişinin durumuna göre eşleştirilir.
Alzheimer sürecindeki bir birey ile ameliyat sonrası toparlanan genç bir hastanın ihtiyacı aynı değildir. Görevlendirmeyi buna göre yapıyoruz.
Uzun süreli planlarda aynı kişinin devam etmesini hedefliyoruz; süreklilik bu işte kalitenin en önemli parçası.
Hizmet başlasın
Tanışma ve uyum sürecinin ardından hizmet planlanan gün ve saatte başlar.
İlk günler tanışma günleridir. Bakım alan kişinin alışması için acele etmiyoruz; özellikle yaşlı bireylerde bu süreç sabır ister.
Bu aşamada ailenin gözlemleri bizim için değerli. İlk günlerdeki geri bildirimlerinize göre küçük düzeltmeler yapıyoruz.
Süreci birlikte takip edelim
Hasta yakınıyla düzenli iletişim kuruyor, ihtiyaç değiştiğinde planı güncelliyoruz.
Günün nasıl geçtiğini, beslenme ve hareket durumunu ve dikkat çeken her değişikliği size aktarıyoruz.
İhtiyaç arttığında süreyi genişletmek, azaldığında daraltmak mümkün. Başlangıçtaki plana bağlı kalma zorunluluğu yok.
Bize Ulaşırken Hangi Bilgileri Paylaşmalısınız?
Aşağıdaki beş başlık, size doğru bir bilgilendirme yapabilmemiz için yeterlidir. Hepsini bilmiyorsanız da sorun değil; konuşurken birlikte netleştiririz.
- Hizmetin nerede verileceği (hastane ya da ev)
- Bulunduğunuz bölge
- İhtiyaç duyulan süre (gündüz, gece veya 24 saat)
- Kişinin genel durumu ve günlük ihtiyaçları
- Hizmetin başlaması istenen tarih
Karar Vermeden Önce Konuşalım
Hizmet almaya karar vermiş olmanız gerekmiyor. Durumu anlatın, hangi seçeneklerin mümkün olduğunu birlikte değerlendirelim.
Sevdikleriniz İçin Birlikte Planlayalım
Hastane ya da evde hizmet ihtiyacınızı, bulunduğunuz bölgeyi ve talep ettiğiniz süreyi bizimle paylaşmanız yeterlidir.
Sevdikleriniz, emin ellerde.